CRM гэж юу вэ?
CRM буюу Хэрэглэгчийн Харилцааны менежмент нь үйлчлүүлэгчтэйгээ харилцахад хялбар болгох үйл явц, арга хэрэгсэл, стратегийн цогц юм. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдах нь өнөөдөр амжилттай бизнес эрхлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг хангахад тусалдаг.
CRM технологи нь хэрэглэгчийн өгөгдөлд хурдан бөгөөд хялбар хандах, хэрэглэгчийн оролцоог хянах, үйлчлүүлэгчдийн тантай харилцах цагийг хэмжих, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, хөрвүүлэлтийг өдөөх зорилтот кампанит ажлыг бий болгоход тусалдаг.
CRM-ийн зорилго юу вэ?
CRM-ийн зорилго нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийн харилцааг сайжруулахад туслах явдал юм. CRM-ийн тусламжтайгаар та хэрэглэгчийн зан төлөвийг бодит цаг хугацаанд, анхны холбоо барихаас эцсийн худалдан авалт хүртэл хянах боломжтой. Энэ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сонголтын талаар илүү ихийг мэдэх, маркетинг, борлуулалтын хүчин чармайлтын талаар илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах, үйлчлүүлэгчидтэй илүү үр дүнтэй харилцахад тусалдаг.
Үйлчлүүлэгчдийг илүү сайн ойлгохоос гадна CRM нь танд туслах болно:
- Борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээг автоматжуулах
- Харилцагчийн үйлчилгээний хүргэлтийг сайжруулах
- Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үйл явцыг оновчтой болгох
- Хэрэглэгчийн хадгалалтыг нэмэгдүүлэх
- Бизнесийн ойлголтыг сайжруулах
CRM-ийн ашиг тус юу вэ?
CRM ашиглах нь бизнес эрхлэгчдэд хэд хэдэн давуу талыг санал болгодог. Цогц CRM-ийн тусламжтайгаар та хялбархан хийх боломжтой:
- Харилцагчийн үйлчилгээний хүргэлтийг сайжруулах
- Хэрэглэгчдийг зөв нөөцөөр холбох
- Дотоод үйл явцыг оновчтой болгох
- Илэрц үүсгэх
- Тууштай хэрэглэгчийн туршлага бий болгох
- Борлуулалт, маркетингийн гүйцэтгэлд хяналт тавих
- Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулах
CRM нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү сайн ойлголттой болоход нь тусалж, тэдэнд хэрхэн хамгийн сайн үйлчлэх талаар илүү сайн мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалдаг. Үүний үр дүнд бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн хорхойг бууруулж, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
CRM-ийн төрлүүд юу вэ?
Өнөөдөр зах зээл дээр хэд хэдэн төрлийн CRM байдаг тул аль төрлийн CRM нь таны бизнесийн хэрэгцээнд хамгийн сайн тохирохыг мэдэх нь чухал юм. CRM – ийн гурван төрөл нь:
- On-байр CRM
- Үүлэн дээр суурилсан CRM
- Гар утасны CRM
On-байр CRM
CRM систем нь бизнесийн байранд байгаа физик серверүүд дээр бүх програм хангамж, өгөгдлийг хадгалахыг шаарддаг орон нутгийн шийдлүүд юм. Энэ төрлийн CRM нь маш их уян хатан байдал, тохиргоог санал болгодог боловч бусад шийдлүүдтэй харьцуулахад хадгалахад илүү үнэтэй, цаг хугацаа их шаарддаг.
Үүлэн дээр суурилсан CRM
Үүлэн дээр суурилсан CRMs нь CRM-ийн ижил шинж чанар, функцийг санал болгодог боловч үүлэн дээр байрлуулсан бүх өгөгдөл, програм хангамжтай байдаг. Энэ нь бизнес эрхлэгчид ямар ч техник хангамжийг хадгалах шаардлагагүй бөгөөд бизнес эрхлэгчид CRM өгөгдлөө интернет холболтоор хаанаас ч олж авах боломжтой гэсэн үг юм.
Мобайл CRM
Гар утасны CRMs нь таблет, ухаалаг гар утас гэх мэт хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдэд оновчтой бөгөөд бизнес эрхлэгчид хаана ч явсан үйлчлүүлэгчтэйгээ холбоотой байх арга замыг санал болгодог. Гар утасны CRMs нь автомат борлуулалтын дамжуулах хоолой, захиалгат мэдэгдэл зэрэг функцуудыг өгдөг тул бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчийнхээ харилцан үйлчлэлийг хянаж, хэрэглэгчийн хүсэлтэд хурдан хариу өгөх боломжтой.
Дүгнэлт
Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн технологи нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийн харилцааг удирдах хүчирхэг хэрэгсэл, үйл явцыг хангах замаар Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулахад тусалдаг. CRM системийн хэд хэдэн төрөл байдаг тул бизнес эрхлэгчид өөрсдийн онцлог хэрэгцээг харгалзан үзэж, тэдний хэрэгцээг хамгийн сайн хангасан нэгийг нь сонгох хэрэгтэй. CRM системтэй болсноор бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгож, харилцагчийн үйлчилгээний хүргэлтийг оновчтой болгож, хэтийн төлөвийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдийн хадгалалтыг сайжруулж чадна.