Барилгын компаниуд: үйлчлүүлэгчийн харилцааны 7 Чухал зөвлөмж

ИЛҮҮ УХААЛАГ АЖИЛЛАХ

“Харилцааны хамгийн том асуудал бол энэ нь газар авсан хуурмаг зүйл юм.”

– Жорж Бернард Шоу

барилга угсралтын компани

Үйлчлүүлэгчийн харилцаа холбоо. Энэ бол аливаа барилгын ажлын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд энэ нь хамгийн хялбар зүйл юм.

Аливаа салбарт харилцаа холбоо чухал боловч бүтээн байгуулалтад гүйцэтгэж буй чухал үүргийг дутуу үнэлж болохгүй. Барилгын төсөл дээр харилцаа холбоо муу байх нь мянга мянган буюу сая сая долларын алдагдалтай тэнцэнэ. Газар дээр нь муу харилцаа холбоо гэмтэл, тэр ч байтугай үхэлд хүргэж, аюулгүй байдлын аюул хүргэж болно.

барилгын угсралтын компанийн зөвлөмж

Тэгээд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл санааны оролцоо үнэхээр зүйлийг хүндрүүлэх болно… та Ихэр оргилууд нь эрс байсан гэж бодсон бол, та тэдний анхны засварын ажил төлөвлөж homeowner харах хүртэл хүлээх хэрэгтэй. Барилга, төсвийн үл ойлголцол нь нулимс, төлбөрийн саатал, зарга, хилэгнэсэн хамаатан садны 3am утасны дуудлага үүсгэдэг.

барилгын компанийн нэр

Тэр ч байтугай хамгийн сайн барилгын менежерүүд өөрсдөө тэмцэж олсон байна “хуваагдал” – та болон таны үйлчлүүлэгч хоорондын ойлголт тэр ялгаа. Тэд төслийнхөө зардал, цаг хугацаа, техник технологийг бүрэн ойлгож байна уу? Таны үйлчлүүлэгч яагаад саатал гарахыг мэддэг үү, эсвэл болзошгүй эрсдлийг хүлээн зөвшөөрдөг үү? Эхний уулзалтаас эхлээд төсөл дуусах хүртэл тэд тав тухтай, итгэлтэй байна уу? Тэд таныг цаг агаарыг биечлэн хянахгүй гэж ойлгож байна уу?

шилдэг барилгын компани

Хэрэв та эдгээр асуултын аль нэг нь ямар ч хариулсан бол, боломж та үйлчлүүлэгч харилцаа холбоо дээр ажиллах хэрэгтэй байна. Илүү аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг хангах, бизнесээ давтахын тулд эдгээр 7 алхамыг дагана уу.

construction_builders_rooftop.jpeg

хамгийн сайн барилгын компани

1. Найдвартай байдлыг нэн даруй бий болгох
Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалт тань итгэлцлийн үндэс суурийг бий болгох естой. Тэд таныг ажилд зөв хүн гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсч байна. Энэ нь даруу байх цаг биш юм-Та дээр ажиллаж байсан ижил төстэй төслүүдийн талаар тэдэнд хэлж байгаа эсэхийг шалгаарай. Тэдэнд дижитал багцаа үзүүлж, өмнөх амжилтууд нь таны бүтээх гэж буй зүйлтэй хэрхэн холбоотой болохыг тэдэнд тайлбарла.

туслан гүйцэтгэгч барилгын компани

Эдгээр эртний сэтгэгдлүүдийн ач холбогдлыг хангалттай онцлон тэмдэглэж чадахгүй. Одоо таны үйлчлүүлэгчиддээ итгэх итгэл нь бүхэл бүтэн төслийн аяыг тохируулах болно. Хэрэв тэд таны мэдлэг туршлагад итгэлтэй байгаа бол ирээдүйн асуудал эсвэл сайн санааны саатлыг шийдвэрлэх магадлал өндөр байна. Үүний нэгэн адил, та аюултай, эсвэл туршлагагүй гэж тааралдах бол, Хэрэв та үймүүлэх нь дуусна болно, мэдрэлийн үйлчлүүлэгч дараагийн таны мөрөн дээр хайж 3 сарын.

2. Салбарын үг хэллэг хэрэглэхээс зайлсхийх & buzzwords
Барилга бол таны амьдралын хайр юм. Та амьдарч, энэ нь өдөр бүр хэл юм амьсгалж. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа screeding, balloon framing, backing rods гэх мэт нэр томъеог буулгахад хялбар байдаг. Харин таныг ярьж байх үед үйлчлүүлэгчийн тань нүд хэзээ нэгэн цагт гялалздаг уу?

Хэт их техникийн нэр томъео, үг хэллэг, үг хэллэг нь өөр эерэг хэрэглэгчийн туршлагыг устгах боломжтой – энэ нь хаа сайгүй, бүх салбарт хамаарна. Гэхдээ та ялангуяа барилга гэх мэт өндөр мэргэшсэн салбарт эрсдэлтэй байдаг. Барилгачид, инженерүүд, гэрээт гүйцэтгэгчдэд хэвийн мэт санагдах мянга мянган нэр томъео байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч энгийн хүний оюун санааг бадраах болно.

Салбарын бус үйлчлүүлэгчтэй ярихдаа барилгын салбарын үг хэллэгийг ашиглах нь хоер шалтгааны улмаас асуудалтай байдаг:

1) Энэ нь тодорхой байдлыг саатуулдаг. Таны үйлчлүүлэгч тэдний төслийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг ойлгох магадлал бага байна; мөн тэд тайлбар асуух нь хэтэрхий ичиж байж болох юм. Энэ нь үр дүн нь тэд хүлээж юу биш юм бол зам доош ноцтой асуудал хүргэж болно.

2) Энэ бол муу ес юм. Хэдийгээр та үүнийг мэдэлгүй хийж байгаа ч гэсэн хэт их барилгын үг хэллэг нь санаатай мэт санагдаж болно-та үйлчлүүлэгчээсээ илүү мэдлэгтэй харагдахыг хичээдэг. Та их зантай эсвэл анхааралгүй мэт тааралдах магадлалтай.

Цаашид та нар хэцүү энэ нь мэргэжлийн үг хэллэгийн өөрийн хэрэглээг хүлээн зөвшөөрөх юм барих байсан шүү дээ. Гэхдээ ямар ч муу зуршилтай адил бага зэрэг тэвчээртэйгээр эвдэрч болно.

Зөвлөгөө: шударга найз (барилгачин биш хэн нэгэн) кофе ууж, хамгийн сүүлийн үеийн барилгын төслөө нарийвчлан тайлбарла. Тэднийг ойлгохгүй үг, өгүүлбэр бүрийг нь цэгнэж байгаарай. Та жагсаалт хэр удаан гайхаж байж болох юм.

3. Холбоо барих нэг цэгийг сонгоно уу
Үйлчлүүлэгчийн хувьд хамгийн их бухимддаг зүйлсийн нэг бол буруу зүйл хийх үед хэнтэй холбоо барихаа мэдэхгүй байх явдал юм. Би floorboards задруулсан тухай сандрах байна – Би Гас мужаан гэж нэрлэдэг вэ, Мэнди ерөнхий гүйцэтгэгч, Жон гагнуурчин, эсвэл бал нь сахалтай залуу?

Даруухан төслүүд дээр ч гэсэн маш олон нам оролцдог учраас барилгын салбарт том асуудал болдог. Сайтын хянагч, гүйцэтгэгч, туслан гүйцэтгэгч, ханган нийлүүлэгч, цахилгаанчин… Архитектор, зөвлөхүүд намд элсэхэд бүх зүйл бүр ч төвөгтэй болдог. Хэн хэн хариулдаг вэ?

Тушаалын дотоод гинж нь ихэвчлэн таны гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичдэг бөгөөд энэ нь бүх багууд үр дүнтэй ажиллахад чухал ач холбогдолтой юм. Ихэнхдээ мартагддаг зүйл бол таны үйлчлүүлэгч энэ шатлалыг ойлгохгүй байж магадгүй юм, ялангуяа нарийн хэвлэлтийг уншаагүй бол.

Үүнтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгчтэйгээ холбоо барих ганц цэгийг өгөх нь сайн практик юм. Энэ хүн ямар нэг эрх мэдэл барьж, багаар мэдээлэл тэжээлгэж, гүйцэтгэх шийдвэр гаргахад бэлэн байх естой. Үйлчлүүлэгч тэдэнд хүрэх арга замыг бий болгох. Хэрэв үнэхээр нарийн мэргэжлийн холбоо барих шаардлагатай бол энэ тов тодорхой болгоорой-үйлчлүүлэгч чинь ажил олж хийж байгаа байхгүй юу.

Энэ нь зөвхөн тав тухтай байдлын тухай биш юм. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч холбоо барих нэг цэгтэй бол тэд бүх зүйл хэвийн явагдаж байгаа мэт санагдах магадлал өндөр байна (дотоод нууц эмх замбараагүй байдал байсан ч гэсэн!). Энэ нь таны мессежийг тууштай байлгахад тусалдаг бөгөөд үл ойлголцох хүрээ бага байдаг.

builder_construction_planning.jpg

4. Идэвхтэй сонсох дадлага
Та сайн сонсогч мөн үү? Энгийн үнэн бол ихэнх хүмүүс тийм биш юм.үнэн хэрэгтээ судалгаа нь бид зөвхөн ярьж байгаа зүйлийнхээ 25-50 хувийг л санаж байгааг харуулж байна. Зарим талаараа технологи нь бидний харилцааны зуршлыг хялбаршуулснаар үүнийг улам дордуулсан – та ярианы ярианы оронд текст, имэйл, эможи зэргийг хэр олон удаа илгээдэг вэ?

Энэ асуудлыг хүлээн зөвшөөрөөд мэргэжлийн олон байгууллага “идэвхтэй сонсох”чиглэлээр сургалт явуулдаг болсон. Идэвхтэй сонсох нь та үнэхээр чанга яригч дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдгээрийн утгыг боловсруулахын оронд оюун ухаанаа өөр газар тэнүүчлүүлэхийн оронд юм.

Үйлчлүүлэгчийн сайн менежментэд идэвхтэй сонсох нь чухал юм. Ихэнхдээ зүгээр л үйлчлүүлэгчдээ сонссоноор та асуудлыг шийдэж, нарийвчлалыг нэмэгдүүлж, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх боломжтой. Муу сонсох гэрлэлтийн хангалттай нурсан байна, Тиймээс би мөчний дээр гарч, энэ нь аль хэдийн цаг үйлчлүүлэгч харилцааг устгаж болно гэж хэлж болно!

Энд зарим нэг идэвхтэй сонсох зөвлөгөө байна:

Хурд. Зарим хүмүүс мэдээлэл боловсруулахын тулд бусдаас илүү удах нь бий. Хэрэв тэд удаан ярьдаг бол ижил хурдтай ярихыг хичээ.
Толин тусгал. Нарийн учир шалтгаантайгаар тэдний дохио зангаа, илэрхийлэл таарахгүй. Мөлхөө мим байдлаар биш, харин сэтгэлийн хөдлөл, ойлголтыг харуулахад л хангалттай.
Асуулт. Тайланг тодруулах, анхаарал татахуйц байдлыг харуулахын тулд холбогдох асуултуудыг асуу. Үргэлж байгалийн түр зуур хүлээх, тасалдуулах хэрэггүй.
Нүд холбоо болгох. Энэ нь таны чанга яригчийг анхааралтай байгааг харуулж байна. Хэдийгээр үүнийг бүү хэтрүүл, түрэмгий ширтэх нь айдас төрүүлдэг! Зөв хэмжээг хэмжигч.
Тусгал. Тэдний хэлсэн зүйлийг үгээр илэрхийлэн, тэдэнд буцааж давтана. Энэ нь таны ойлголтыг харуулж байна, эсвэл тэдэнд таныг засах боломж өгдөг.
Энэ сүүлчийн цэг нь хамгийн чухал юм. Үйлчлүүлэгч рүү буцах мэдээллийг давтах нь таныг нэг хуудсан дээр хоеуланг нь баталгаажуулдаг. Эхэндээ сонин санагдаж магадгүй ч та энэ энгийн алхмыг дагаад л олон үл ойлголцлоос зайлсхийх болно.

5. Оролцооны дүрмийг тодорхойлох
Би зарим нэг нарийн цэргийн хуулийн тухай ярьж байгаа юм биш шүү (Би зүгээр л Sicario үзэж байсан хэдий ч, бөгөөд энэ нь гайхалтай байсан). Үр ашигтай харилцаа, зан үйлийн стандартыг тогтоох бизнесийн утгаар оролцооны дүрмийг хэлнэ.

Яагаад дүрэм журам тогтоох хэрэгтэй вэ? Учир нь бүх үйлчлүүлэгчид өөр өөр харилцааны хүлээлттэй байдаг. Та анхны гэрийн ЭЗЭНд зориулж засварын ажил хийж магадгүй юм-байшин бол тэдний бахархал, баяр баясгалан бөгөөд тэд хумсаа санаа зоволттойгоор зажлаж байна. Завших тухай бага ч гэсэн шийдвэрүүд тэднийг бүрэн дүүрэн сандралд оруулдаг. Тэд өдөрт дор хаяж 4 удаа утсаар шинэчлэгдэхийг хүсдэг.

Нөгөө талаар, таны үйлчлүүлэгч нь харин хамгийн бага chit чат байлгах байсан нь тусдаа хилийн чанад дахь хөрөнгө оруулагч байж болно. Магадгүй тэд хаана хэд хэдэн төсөл авсан байна,, урт бүх зүйл хийж өгнө гэж бага дэлгэрэнгүй талаар бага санаа зовохгүй байна. Тэд сар бүр утасны дуудлага, эсвэл бичгээр явцын тайланг хүлээж, юу ч илүү.

Аль ч төрлийн үйлчлүүлэгч тэд үүнийг эхнээс нь тогтоох хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр хэн ч сэтгэл дундуур байдаггүй. Энд хэлэлцэх зарим нэг сайн оноо байна:

Үйлчлүүлэгч шинэчлэлт, тайланг хэр олон удаа хүлээж авдаг вэ?
Та харилцааны ямар сувгийг ашиглах вэ?
Үйлчлүүлэгчээс ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ, хэзээ?
Үйлчлүүлэгчийн хувьд Холбоо барих гол цэг нь хэн бэ?
Аль нэг тал холбоо барихыг хүсэхгүй байгаа үед тодорхой цаг эсвэл өдрийн цаг байдаг уу?
man_on_phone_construction.jpeg
6. Харааны технологийг ашиглах
Таны үйлчлүүлэгч мөрөөдлөө бодит болгохын тулд сайн мөнгө зарцуулж байна – Тэд яг юу авч байгаагаа мэдэхийг хүсч байна. Технологийн энэ эрэлт хэрэгцээ нь дээш аваачигдах байна,, ямар ч урт зарим нь гар зурсан схем зураг, эсвэл хэд хэдэн зурагнууд үүнийг бууруулах болно. Өнөөдөр үйлчлүүлэгчид байхгүй барилгуудын үл хөдлөх 3D дүрслэлийг харах болно гэж найдаж байна. Тэд сайхан үзүүлсэн CGI график хүсэж байгаа, хуурамч мод, инээмсэглэж хуурмаг хүмүүс нь бүрэн. Энэ нь тэдэнд энэ виртуал туршлага өгөх нь таны ажил юм.

Бүү ай-тэр ч байтугай хамгийн жижиг барилгын компаниуд энэ чиглэлээр өрсөлдөх чадвартай байж болно. Технологийн хувьсал хурдацтай явагдаж, зах зээл дээр урьд өмнө байгаагүй илүү хямд үнэтэй хэрэгслүүд байдаг. Харааны технологийг цэгцэлснээр та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах арга барилд хувьсгал хийх боломжтой. Та үйлчлүүлэгчийнхээ алсын харааг (мөн тэд таныхыг ойлгож чадна) өмнө нь боломжгүй байдлаар ойлгож болно.

Гайхалтай хэрэгсэл: